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三尺接警台 情系千万家
2020年01月14日 17:32:58  作者:记者  周惠琼  通讯员  霍珍珍  来源:云南法治网
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   “110”,一个老百姓脱口而出的数字,一个带有民生温度的电话号码,转眼间,已经走过了34个春秋。34年来,依托110这道空中电波,无数公安民警为你我的生活提供了不同层面的保护。她是守护人民群众安全的第一道防护线,虽未曾谋面,却每分每秒都守候在您身边,全年无休,永不停歇。今天,我们就来了解一下“只闻其声,不见其人”的110指挥中心接警员和他们背后的故事,感受他们繁重紧张,却又甘之如饴的警察故事。
 
  来到大理市公安局指挥中心,这里并没有警匪片中的喧闹,只有清脆的键盘敲击和轻声细语,还有不定时的视频调度,这就是公安指挥工作的真实写照。每天,110指挥中心的接警员都以一句“您好,110”作为一天工作的开始;每天,他们都会遇到来自形形色色老百姓最真切的呼声;每天,他们都在忙碌的警情中悲喜交加。可是,他们的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情,而是承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。
 
  履职尽责 爱岗敬业
 
  张丽英,大理市公安局指挥中心民警。在她眼中,110接警工作是公安机关的执法源头,是公安机关服务群众的第一窗口,处于基础性战略地位,接警工作的好坏事关公安机关的形象。张丽英于2018年3月从指挥中心文秘统计岗位调整到110报警服务台,面临接警工作的新挑战,她把接警工作作为建设和谐警民关系的桥梁和纽带,树牢做好接警工作的思想,以爱岗敬业的责任心为支撑,练就做好接警工作的过硬本领,本着实事求是、想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求,将报警台当成公安机关亲民、爱民窗口,变受理为服务,寓服务于受理。 
 
  2019年9月7日16时58分,大理市公安局110报警服务平台铃声不断,在挖色镇老环海公路新村路段发生一起两人当场死亡、多人受伤的交通事故,接警后张丽英积极协助值班民警迅速请示领导并调集派出所、交警和消防部门警力赶赴现场处置,同时电话向州公安局、市委和市政府报告相关情况。因指令出警、信息报送、请示领导等相关工作开展及时,为该起交通事故后续处理工作有序开展奠定了基础。
 
 
  从事接警工作以来,张丽英就凭着爱岗敬业和乐于奉献的精神和坚定不移的政治信念,坚持从小事做起,从大事着眼,扎实工作,注重加强自己的服务意识,努力塑造“廉政、勤政、务实、高效”的接警民警形象。
 
  “都是源于因为对这份工作的热爱”
 
  肖秀娟,大理市公安局指挥中心接警员,2007年进入大理市公安局指挥中心工作,在她眼中,110这个号码不仅仅是一串简单的数字,它是紧要关头时保护百姓安全的报警热线,是漫长岁月里维系警民之情的爱心桥梁。
 
  每当华灯初上,夜幕降临时,市公安局110指挥中心依旧灯火通明,接警员的应答声在大厅里此起彼伏。肖秀娟说,做接警员工作时,几乎每年春节都是在单位度过的,这时候,窗外的喧嚣热闹都不属于他们,只有大屏幕上的一串串数字和监控一直吸引着他们的注意力。而让她能够坚守住这份“孤独”的底气,来源于领导的关心和同事的帮助,来源于家人的理解和支持,更来源于心中一直保持的对这份工作的热爱。
 
  指挥中心职责的特殊性决定了其工作的强度。每天24小时的全天候值守,每天400余个、每年10万余个来电,千余条信息报送的背后,都凝集着指挥中心全体人员的辛勤汗水。做接警员工作时,肖秀娟每天都要面对繁重的值班接警工作,有时甚至要面对骚扰电话的谩骂和挑衅,但是她始终保持理性,把委屈、疲劳埋藏在心里,把微笑留给群众。肖秀娟说,为确保指挥调度工作精准到位,接警员们经常坚持带病工作,始终坚持早来晚走;为了成为一名合格的接警员,他们苦练基本功,学习法律知识,把公安局及辖区派出所还有一些联动单位的电话号码熟记在心里,因为他们知道肩负的重任,只有这样才能更好地为群众做好服务。他们用实际行动,时刻诠释着人民警察坚韧、奉献的内涵,以火热的青春年华,为人民群众托起了一片蔚蓝的天空。
 
  “依然保持着当初工作的初心”
 
  毛利江,大理市公安局指挥中心接警员,2007年进入大理市公安局指挥中心工作,从一开始的“视频值机员”到110接警员,他在指挥中心一待就是十二年。
 
  大理市公安局指挥中心目前共有110接警员20人,每位接警员每天工作12个小时,每人每天大概要接近200个报警电话。“润喉片是常备的,有时接警时间太长,耳朵也受不了。”毛利江说,最关键的是,接警员们上班时必须时刻保持头脑冷静,因为他们不知道下一个电话是否为重大警情。但有时候,他们也会接到一些不属于公安机关职责范围,报警人自己完全可以解决的问题,甚至一些无理取闹的“奇葩警情”。2019年,大理市公安局指挥中心接报警电话179335起,有效警74974起,无效警104361起,无效警情占全部警情的58.19%。110是“生命线”,毛利江希望大家都能把宝贵的110资源留给真正需要帮助的人。
 
  因为对公安工作的喜爱,毛利江选择了这份工作,他深知,从入职的那一天起,他就有一份责任,群众在遇到困难,第一时间就是拔打110求助,这是群众的信任,正是这份信任和责任,让他始终怀揣着那份初心,承载着对生命的尊重。
 
  “您好,110!”一声亲切的问候,道出了三十四年的倾情守护,从设立之初的匪警报警电话,到如今百姓最信赖的报警服务电话,变的是流转的光阴,不变的是对群众初心不改的贴心陪伴。一年又一年,接警员们仍然坚守在110接警台的岗位上,守护着这片土地一方人民的平安。
 
(编辑 和琴)(责编 曾庆权)
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